Devoluciones y reembolsos
Queremos que estés contento con lo que te llega de Rumanía. Si no es así, aquí te explicamos cómo devolverlo. Esta página resume lo que dicen nuestras Condiciones de compra; si en algún punto no coincidieran, prevalecen las Condiciones de compra.
Plazo para devolver un pedido
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin tener que explicar el motivo y sin penalización.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a info@deromania.es dentro de ese plazo indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Te responderemos confirmando la dirección de devolución y los pasos a seguir. Normalmente contestamos en menos de 24 horas laborables, en español o en rumano.
- Envía el paquete a la dirección que te confirmemos. Nuestro almacén está en: Calle Jimena 23, 11300 La Línea de la Concepción, Cádiz, España
Te recomendamos usar un envío con seguimiento y guardar el justificante: así podemos localizar el paquete si hay algún problema por el camino.
Estado del producto
Para que aceptemos la devolución, el artículo debe llegarnos sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado, con todos sus accesorios y etiquetas. Muchas de nuestras piezas están hechas a mano: las pequeñas diferencias de forma, color o acabado entre unidades son propias de la artesanía y no se consideran un defecto.
Productos que no admiten devolución
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados o personalizados expresamente a petición del cliente.
Tampoco se admite la devolución de productos precintados que, por razones de higiene o de protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez abierto el precinto (por ejemplo, incienso o aceites cuyo envase se haya abierto).
Reembolso
Cuando recibamos y revisemos el artículo, te lo confirmaremos por correo electrónico y tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que tengamos constancia de la devolución.
Si pagaste contra reembolso, te pediremos un número de cuenta para devolverte el importe por transferencia bancaria.
Si el reembolso no aparece pasado ese plazo, revisa tu cuenta o consulta con tu banco, con PayPal o con Bizum, y si sigue sin aparecer, escríbenos a info@deromania.es.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error nuestro, de un producto defectuoso o de un artículo dañado en el transporte: en esos casos los asumimos nosotros.
Productos defectuosos, dañados o equivocados
Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del repartidor si es posible y escríbenos cuanto antes a info@deromania.es con el número de pedido y fotos del embalaje y del contenido. Si recibes un artículo distinto del que pediste o con un defecto, escríbenos igualmente con el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotografías. Te propondremos la solución y los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
Todos los productos cuentan además con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos que explican nuestras Condiciones de compra.
Pedidos contra reembolso no recogidos
Qué ocurre si un paquete contra reembolso no se recoge y vuelve a nuestro almacén se explica en las Condiciones de compra, apartado «Formas de pago».
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: info@deromania.es. Indícanos siempre el número de pedido para poder ayudarte más rápido.